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企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理如何管理好客戶
文章出處：www.livingim.com | 發(fā)布時(shí)間：2023/8/3 12:42:21 | 瀏覽次數(shù)：0
企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理如何管理好客戶？
項(xiàng)目經(jīng)理如何管理客戶？ 其實(shí)主要有兩點(diǎn)多溝通少猜測(cè)。 溝通是解決問題的好方式所以不要錯(cuò)過每一次溝通的機(jī)會(huì)。許多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為客戶管理是項(xiàng)目管理中具挑戰(zhàn)性的部分而復(fù)雜的客戶管理是決策者的管理。決策者通常來自客戶的高層是貢獻(xiàn)者，他們有想法并有發(fā)言權(quán)，但他們的特殊地位決定了他們通常非常忙碌，而不是我們直接留在項(xiàng)目中的人。新疆企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)如果管理層不利于決策者，通常會(huì)出現(xiàn)以下情況：
項(xiàng)目已經(jīng)制定了一半，決策者已經(jīng)出現(xiàn)，推翻了大部分運(yùn)作良好的特征；
決策者提供反饋，都是需求的變化；
當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能部門找他做決定時(shí)他找不到任何人。
這種事情經(jīng)常發(fā)生開發(fā)組通常會(huì)猜測(cè)重要的人很忙，我們的項(xiàng)目不是他的優(yōu)先事項(xiàng)我們什么也做不了，因?yàn)槲覀兎浅Ｐ枰?/span>
但是當(dāng)您詢問開發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)，決策者知道這很重要。 他知道這可能是風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目交付的大瓶頸。 大多數(shù)時(shí)候開發(fā)團(tuán)隊(duì)看起來很空白，因?yàn)楹苌儆腥讼驔Q策者確認(rèn)這一點(diǎn)。
猜測(cè)是項(xiàng)目管理的第二把鑰匙。 有時(shí)我們對(duì)客戶的理解是基于我們的猜測(cè)而不是事實(shí)。 我經(jīng)歷過一個(gè)決策者看不到的項(xiàng)目，我也預(yù)計(jì)他的缺席將是項(xiàng)目交付的大風(fēng)險(xiǎn)。 因此通過按鍵展示，我們暴露了所有的缺陷，引起了決策者的注意。 我們抓住機(jī)會(huì)與他進(jìn)行了交流。 他之所以與項(xiàng)目保持距離，是因?yàn)樗冀K相信項(xiàng)目進(jìn)展順利。
意識(shí)到參與的重要性，他和團(tuán)隊(duì)安排每周補(bǔ)上兩次，從那時(shí)起我們實(shí)際上已經(jīng)將決策者引入了開發(fā)過程。
多年來的我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)形成了良好的用戶口碑并深受廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)!如果你喜歡新疆企業(yè)管理培訓(xùn)的話，那么可以拿起手中的電話聯(lián)系我們，我們一定為你服務(wù)到底！
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